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《30秒決定老闆聽不聽你的》Speaking Up: Surviving Executive Presentations






黃金 30 秒，決定你職場影響力



你才華橫溢，但一跟老闆報告就手心冒汗？

你是否曾熬夜準備給大老闆的簡報，但上臺不到幾分鐘，

卻發現主管們開始心不在焉？

到底是出了什麼問題？



你人生當中最難纏的聽眾，就是聰明、經歷豐富的主管。

歡迎來到長字輩的世界。



組織高層另有一套遊戲規則，老闆們的世界充滿各種挑戰與快速變動，忙碌、壓力異常、沒耐心是他們的工作常態。

向上溝通用一般簡報技巧、講故事都可能失效，只會使他們不耐煩。主管們雖然資深，但是絕不是你我的父執輩，別祈求他們給予諒解與同情。他們沒空聽故事，不是等著被激勵，對於切入重點的耐心只有 30 秒，需要你快速提供有助於決策的清晰資訊！



作者吉伯特累積 10 年研究和數百次訪談，請來 22 位高階主管實境演練，讓他們親自告訴你，搞懂高階主管的關鍵，幫助你從容應付簡報的7大挑戰：

● 時間被縮短 ● 臺下心不在焉 ● 發生意氣之爭 ● 決策者離席

● 主題轉了方向 ● 臺下也開講 ● 討論太熱絡



寫給所有必須向高層進言的人，給你商學院學不到的高層生存法則！



本書特色：



1. 22位高階主管當你的教練，教你商學院學不到的溝通法：

深度訪談22位高階主管，讓我們切身感受，他們身處在企業最高層的殘酷無情生活中，如何生存，進而茁壯。體會他們要聽什麼、討厭什麼，透過他們分享的寶貴心得，幫助我們提升簡報過程中的專業表現，避免簡報的缺失。



2. 7題簡報模擬考，助你漂亮通過會議室的危急考驗：

透過會議情境模擬，體驗面對高層簡報時的7大挑戰與應對技巧，學會建構制勝高階簡報的方法。



3. 不只講簡報技巧，幫你導航到升級人生：

這些高階主管的經歷，不僅教我們溝通策略，還給我們事業與人生的建議，讓我們學習到他們的發展軌道。無論你最後能否升到高階領導職位，都可以在他們的故事中，看見你自己的航道。

「這本《30秒決定老闆聽不聽你的》，正可說是市場上諸多簡報書中，針對高階溝通這個死穴的最佳解藥。」

──謝文憲，知名企管講師、專欄作家、廣播節目主持人



「人生有兩個時刻最孤單：死去的時候，還有向高層簡報的時候。」

──利克?華勒斯（Rick Wallace），科磊半導體設備（KLA-Tencor）董事長



「真希望自己還是小職員的時候，就有人指點我這些觀念。現在的我，會推薦這本書給我們管理團隊的所有成員。」

──約翰?基斯柏（John Kispert），飛索半導體（Spansion）執行長



「《30秒決定老闆聽不聽你的》之於簡報，就像是童子軍座右銘之於人生：時刻做好準備。」

──塔德?盧瓦克（Todd Lutwak），安賀創投（Andreessen Horowitz）合夥人、

前eBay賣家體驗副總經理



「本書探討的廣度令人印象深刻，同時又『命中要害』。」

──丹?艾勒斯（Dan Eilers），先鋒創投（Vanguard Ventures）董事總經理



「對於成功簡報的見解精闢，不僅適用於企業的董事會，也適合國防部的戰情室。」

──溫斯頓?柯普蘭（Winston Copeland, Jr.），退役美國海軍少將

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  作者介紹

  
  
  
  
  
  費德利克?吉伯特（Frederick Gilbert）
  
  心理學家及主管教練，幫助過兩百多位高階主管進行演說和溝通訓練，現為 PowerSpeaking 公司創辦人兼董事長。
  
  吉伯特取得加州塞布魯克大學（Saybrook University）心理學博士學位之後，曾在矽谷的惠普（HP）和亞美達（Amdahl）擔任品保及企業關係主管職務，並出版過兩本著作：《簡報小兵立大功》（PowerSpeaking），以及根據其博士論文為本的《爵士、搖滾與心理治療革命》（Jazz, Rock and Roll, and the Revolution in Psychotherapy, 1950-1975），也在報章雜誌發表多篇探討溝通技巧的專文。
  
  
  
  





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  譯者介紹

  
  
  
  
  
  
  顧淑馨
  
  
  
  臺灣大學歷史系畢業，淡江大學美國研究所碩士。曾任職中國廣播公司、聯合報系及美國在臺協會，並曾兼任淡江大學、政治大學及東吳大學講師。目前專事翻譯，譯作包括《簡單讀懂麥可?波特》、《逆齡社會》、《更快更好更有價值》、《傾聽沉默的聲音》、《幸福的九個房間》、《通往夢想的10個黃金法則》、《杜拉克跨世講堂》、《新世代科技冒險家》、《全心待客》、《勇敢抉擇》、《雄霸亞洲》等書。
  
  
  
  

30秒決定老闆聽不聽你的－目錄導覽說明

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  推薦序黃金 30 秒，決定職場影響力 謝文憲
  
  推薦序用簡報贏得賞識 史考特?麥克尼里
  
  作者序祝你平穩航向成功 利克?吉伯特
  
  
  
  重要概念
  
  前言學會高層真正要的簡報
  
  第一篇 認識高階主管的世界
  
  第 1 章 我是怎麼摸索過來的
  
  第 2 章 看看高層們過的日子
  
  
  
  第二篇 對高層簡報的生存策略
  
  第 3 章 當時間被縮短：拿出30秒版強打訴求
  
  第 4 章 當臺下心不在焉：檢視會議進程
  
  第 5 章 當發生意氣之爭：你別當裁判
  
  第 6 章 當決策者離席：解讀會場情況
  
  第 7 章 當主題轉了方向：順勢臨場應變
  
  第 8 章 當臺下也開講：保持鎮定
  
  第 9 章 當討論太熱絡：少說多聽
  
  
  
  第三篇 建構制勝的高層簡報
  
  第10 章 內容＋促進＋傾聽＋應變＝成功
  
  第 11 章 拋開平常的演講招數
  
  第 12 章 簡報風格
  
  
  
  第四篇 高階主管給你的事業與人生建議
  
  第 13 章 父母、師長、榜樣
  
  第 14 章 執行長的挑戰
  
  第 15章 事業發展建議
  
  第 16 章 留給後人的典範
  
  結語高層簡報，你的機會
  
  

作者序



祝你平穩航向成功



利克?吉伯特



在喬治亞州亞特蘭大的可口可樂公司總部，為我們導覽的小姐說：「對中階主管而言，每一季的董事會議都是讓人戰戰兢兢的大事。每隔 3 個月，這個走道上會有一群身穿黑西裝的人排排站，手裡緊抓著簡報資料，眼神透露著慌張。」她還加上一句：「氣氛實在太緊張了，所以我每逢那些日子都會盡量避開這邊。」



假設你是中階主管，就得每天面對曖昧不明、無法掌控、甚至是混亂的情況。為了達成任務，你必須向高層說明自己的想法，而對上級簡報可能是殘酷的考驗。如果你不明瞭組織頂層的行事規則，那搞砸事業和專案可能只是幾分鐘的事。而你的部屬都仰賴你順利完成簡報，好爭取到必要的「糧草」。或許你在自己的層級發言時自信滿滿，可是再向組織的上層走，當你知道利弊得失影響更大，而且對管理高層的簡報規則也很不同於一般的報告時，信心就有可能瓦解。那麼對高層簡報究竟有哪些守則呢？huaweiideosx3說明書這便是本書的主題。



好消息是，這些規則簡單易學：1.了解簡報對象；2.把握重點；3.隨機應變。只可惜有多到不可思議的中階主管（實際比例占 67％），就這麼莽莽撞撞走進高階主管會議，然後由於一）未能一開始就表明自己有何所求；二）準備太多投影片；三）拘泥於預先擬好的腳本，因而拿磚頭砸到自己的腳。這是必敗的事業自殺公式。



我們過去 10年來一直在研究這個主題，為此訪問了多位「CXO級」的高階主管（C-level），也徵詢了數百位中階主管的意見。各位將在本書中學到的策略，是直接得自高階主管。他們會告訴你，究竟該怎麼做，才會在關係重大的會議上成功。此外，本書的內容都經過數百次課程的「實地驗證」。我們不斷接到畢業學員的回應，告訴我們，他們是如何應用各位將學到的原則贏得生意，和帶動事業發展。



最後，在本書付梓之際，歐美的債務危機已經告訴我們，全球的經濟前景，後果難料還算是好的，否則最糟的話可能是大難臨頭。本書內容就是這些 CXO 們給我們的事業成功祕訣，這些祕訣曾經協助他們的企業更具競爭力。書中講述的溝通技巧，並非出人頭地的唯一絕殺密技，可是擁有這些技巧，必然是你在未來波濤起伏的水域中，能夠維持船隻不致翻覆的一大致勝因素。



希望各位讀者會覺得這是一本有趣的書，並且能夠從中獲益。



前言



學會高層真正要的簡報



我在 1985 年創辦威力演說公司（PowerSpeaking, Inc），教人如何滿懷信心地做出引人入勝、有助於事業發展的商業簡報。由於大家對這類技巧的需求很大，所以公司經營得十分成功。我們的訓練提供了有用工具，可以讓人做好對部門內部及下級、同級人員的簡報。不過到了 2000 年代初，我陸續聽到中階主管述說他們在對高層簡報時，心中那種忐忑不安的可怕經歷。顯然，高層會議需要完全不一樣的應對之道。有一位客戶就是在坐滿 CXO 的會議上丟盡了臉，才學到這慘痛的教訓。

誰教你簡報要說故事！



麥特（Matt）是我們的畢業學員，在矽谷一家市值 30 億美元的公司擔任 IT 副總經理。他為了準備對公司創辦人及最高層長官做簡報，特別請我進行一對一的簡報指導。我透過練習的方式提醒他，要與聽者建立連結，並且對他的核心訊息留下長久印象，運用故事十分重要。相關研究明白指出，在簡報時，講故事比解釋數據更能深入人心。



麥特在自己部門的簡報會議上說故事，效果很好。但他在對上級長官簡報時，依照了我的建議，採用與業務季報一樣的方法，卻發生嚴重慘劇。麥特用故事來說明一個主要觀點，講沒幾分鐘，營運長便發飆：「你扯這些幹什麼？趕快講重點！」



麥特的反應就像是扶不起的阿斗，使情況對他愈加不利。他眼帶哀怨看著營運長，結結巴巴地說：「你要我去請教簡報專家吉伯特，就是他交代我，要用說故事的方式......」麥特彷彿在向嚴厲的父親尋求認可。可是營運長不但不認可，反而大吼：「那就把吉伯特給炒了，趕快開始報告。」麥特那一天很不順，我也一樣。



我這個剛被炒魷魚的演講訓練師，打電話給那位營運長，請教到底哪裡出了問題。我對他說明，研究結果顯示，說故事比提供數據更能打動人，而且故事有助於加深印象。我永遠忘不了他毫不客氣的回答：「我們沒有閒工夫聽故事，我也不在乎留不留得下印象。我們必須接著討論下一個議題、做出決定，再繼續下一個。」



我頭頂上忽然亮起一顆燈泡！我立刻領悟到，平常我們認知的成功簡報策略，在大多數簡報情境中都有效，可是到了高層會議，卻可能斷送你的前途。與那位營運長的一番對話，使我們公司的業務從此完全改觀。

高層行事不同於一般



與麥特公司的營運長交談，令我茅塞頓開，從那之後，我們就一直在研究高層會議的運作情況。我們就像文化人類學家，著手研究人稱「CXO」層級的這個陌生領域，了解他們獨有的一套行事規則。我們提出以下問題：重大的專案和看好的前途，怎麼可能在一次高層會議中，短短幾分鐘便付諸東流？反之，在 CXO 會議室裡成為公司英雄，祕訣到底是什麼？



為了找尋答案，我們透過視訊深度訪談了 22 位 CXO。他們分享了寶貴的心得，讓我們一窺他們在美國企業最高層，經常是殘酷無情的生活中，如何生存甚至茁壯。他們透露的雖談不上是機密，卻是中階、基層人員一般很少知道的內情。這足以解釋，為什麼那麼多中階主管向 CXO 簡報時，會鎩羽而歸。



簡言之，這些高階主管分享的心得，可以幫助我們避免簡報時的缺失，提升簡報過程中的專業表現。



事業一帆風順或是必須另謀高就，其間的差別可能就在於，能不能了解高階主管心中的期待。可惜商學院沒教這些東西，反而往往必須從現實環境的慘痛失敗中學得。各位將會在這本書中，直接聽到這 22 位 CXO 的經驗之談。他們會告訴大家，怎麼向他們做簡報最好。他們的建議可以真正幫助你保住事業、為你的專案爭取到經費，甚至協助你的公司在競爭中搶得先機。各位可以從後續內容中，獲得一切必要的「求生資訊」，讓你在高層會議的驚濤駭浪中存活下來。



本書共分為 4 部分，每一部分分別探討一項，讓高層決策者投入你的簡報的要素。無論你是在企業或是非營利組織工作，簡報時會面臨的溝通問題都是相同的。



第一篇深入檢視 CXO 究竟是何等人物。第二篇討論有 7 幾種主要問題，可能使你苦心準備的簡報瞬間變調，也就是「七大致命挑戰」。各位會看到 6 位中階主管的可憐經過，看他們在「桃花心木會議桌」戰場上學到的慘痛教訓。第三篇提供準備簡報的方案，使你能夠讓高階主管保持注意力，而非低頭滑手機。第四篇帶你進入高階主管的內心世界。當你對他們的真實樣貌了解愈多，等來到會議桌前向他們道早安時，就能愈快與他們建立起合作的關係。本書還附有書中所用詞彙的名詞解釋。



現在就馬上開始吧......



九族賞櫻

推薦序1



黃金30秒，決定職場影響力



謝文憲



我常說：「簡報不是您會說什麼，而是要預先判斷聽眾想聽什麼。」而最重要的一群聽眾，就是老闆。職場溝通的主要對象不外乎對上、平行單位的跨部門溝通、對部屬、對外部客戶或是供應商的溝通......等。其中，對老闆的溝通與說服，往往決定了職場工作者的影響力與地位。這些所謂高階主管（CXO）的工作特質，通常顯得格外忙碌、專斷與追求效率，因此長篇大論、說故事、沒牛肉、沒有解決方案的簡報，往往會讓老闆們失去耐心，而這本《30秒決定老闆聽不聽你的》，正可說是市場上諸多簡報書中，針對高階溝通這個死穴的最佳解藥。



我看過很多口才很好的人，上臺都能侃侃而談，但未必能夠長話短說，在面對老闆的關鍵時刻，往往為了展現良好口才，而失去溝通的目標與準頭。然而簡報的架構，就決定了溝通的有效性，若前面 30 秒無法吸引聽眾的注意，做出良好的開場白與展現立場，溝通就已經失敗一半。



簡報是「有策略」、「有目的」的溝通，也是職場工作者最「不公平」的競賽，一次好的簡報或許成就不了大事業，但可能毀掉一輩子。然而簡報是可以被準備的，跟口才並無太大關連，作者提出「立場、理由、證據、立場」的 PREP 絕妙架構，以及 30 秒強打訴求的概念，的確可以幫助職場工作者無論口才好壞，都能夠在對老闆簡報時找到一帖良藥。



書中提及許多場景與實例，每每勾起我過往的回憶，那些成功或失敗的簡報案例，其實都在你我的日常生活中，相信您也可以回味無窮、會心一笑的。最後提醒大家：「破題如剪刀，結尾如棒槌」，熟記簡報流程，您一定也可以讓老闆總是聽你的，讓您在爭取資源、說服行動的職場戰役中，屢創佳績，展現您的影響立與專業地位喔。

（本文作者為兩岸知名企管講師、專欄作家、廣播節目主持人）



推薦序2



用簡報贏得賞識

史考特?麥克尼利（Scott McNealy）



工作生涯一路走來，我曾經與其他高階主管耗費過太多時間，聽取準備不當的簡報者，把力氣用錯了方向，真的很可惜。那些人固然是希望有助於提高公司的生產力、競爭力和獲利，卻適得其反。組織高層賞識的簡報者，要能夠簡單明瞭、直指重點、提供經妥善查證的資訊。否則就是在浪費時間，而時間是最珍貴的資源。



本書由頭至尾都在針對這個問題，提供可付諸實行的解決之道。假設你本身就是高階主管，請在你的組織推廣這些觀念，使會議更有成效。如果你是中階主管，本書可以協助你在高壓力、高利害關係的會議上，成功完成使命。這種會議涉及種種充滿不確定的關鍵因素，攸關的不只是你個人的事業發展。



我認為領導者是天生的，不是靠後天培養。因此高層人士的挑戰在於發掘領袖人物，而非試圖去造就一位領導者。



在尋覓明日的領導人時，我會注意簡報者怎麼溝通，這是領導能力的一個指標。領導溝通技巧已「烙印在身上」的人，其管理遺傳基因將具有以下 3 種成分：

．內容簡要：他們知道，在坐滿高層決策者的會議室裡，時間是多麼珍貴，而能夠馬上說出重點。

．視覺輔助：他們明白，簡報軟體的投影片並非會議的重心。他們懂得，高層人士想要在會議上討論重要主題，不想聽你自說自話和播放投影片。

．隨機應變：他們天生就很靈活。當現實情況促使他們不可拘泥、死板，他們總能即興創作，在一瞬間變出新東西。



除了這 3 種溝通技巧之外，在昇陽電腦（Sun Microsystems）這種組織升至最高位的人，還有辦法輕鬆自在應對一屋子精明能幹但時間壓力大的高階主管。當會議偏離主題或是出現意見衝突，他們總有辦法讓與會者重新聚焦，並且促使我們做出決議。



這樣的人很清楚，高層領導人要傷腦筋的問題，比自己個別部門的需求大得多。聽取會議桌上的衝突和議題，把聽到的東西加以簡述，從而贏得與會者的信任感，幾乎成了他們的第二天性。正是那種信任感告訴我，此人是天生的領導者。



本書作者吉伯特（Rick Gilbert）經由訪談多種企業的高階主管，彰顯出以上這些技巧的本質。這本了不起的著作，把精妙的簡報溝通技巧，切割為可供學習的各個單元。出現在書中的高、中階主管們，有許多令人讚嘆的心得，讀者從中可以學到如何在高層會議上做簡報。你在與會的高階主管眼中，將成為天生的領導人才。



過去在我的工作生涯中為我做過簡報的人，有很多應該會受益於這樣的一本書，然而當時它當然尚不存在。如今書出版了。各位應用書中的技巧，必定能夠在領導力學習曲線上，省下不少時間。



（本文作者為昇陽電腦創辦人）

前言 學會高層真正要的簡報
我在 1985 年創辦威力演說公司（PowerSpeaking, Inc），教人如何滿懷信心地做出引人入勝、有助於事業發展的商業簡報。由於大家對這類技巧的需求很大，所以公司經營得十分成功。我們的訓練提供了有用工具，可以讓人做好對部門內部及下級、同級人員的簡報。不過到了 2000 年代初，我陸續聽到中階主管述說他們在對高層簡報時，心中那種忐忑不安的可怕經歷。顯然，高層會議需要完全不一樣的應對之道。有一位客戶就是在坐滿 CXO 的會議上丟盡了臉，才學到這慘痛的教訓。
誰教你簡報要說故事！
麥特（Matt）是我們的畢業學員，在矽谷一家市值 30 億美元的公司擔任 IT 副總經理。他為了準備對公司創辦人及最高層長官做簡報，特別請我進行一對一的簡報指導。我透過練習的方式提醒他，要與聽者建立連結，並且對他的核心訊息留下長久印象，運用故事十分重要。相關研究明白指出，在簡報時，講故事比解釋數據更能深入人心。
麥特在自己部門的簡報會議上說故事，效果很好。但他在對上級長官簡報時，依照了我的建議，採用與業務季報一樣的方法，卻發生嚴重慘劇。麥特用故事來說明一個主要觀點，講沒幾分鐘，營運長便發飆：「你扯這些幹什麼？趕快講重點！」
麥特的反應就像是扶不起的阿斗，使情況對他愈加不利。他眼帶哀怨看著營運長，結結巴巴地說：「你要我去請教簡報專家吉伯特，就是他交代我，要用說故事的方式……」麥特彷彿在向嚴厲的父親尋求認可。可是營運長不但不認可，反而大吼：「那就把吉伯特給炒了，趕快開始報告。」麥特那一天很不順，我也一樣。
我這個剛被炒魷魚的演講訓練師，打電話給那位營運長，請教到底哪裡出了問題。我對他說明，研究結果顯示，說故事比提供數據更能打動人，而且故事有助於加深印象。我永遠忘不了他毫不客氣的回答：「我們沒有閒工夫聽故事，我也不在乎留不留得下印象。我們必須接著討論下一個議題、做出決定，再繼續下一個。」
我頭頂上忽然亮起一顆燈泡！我立刻領悟到，平常我們認知的成功簡報策略，在大多數簡報情境中都有效，可是到了高層會議，卻可能斷送你的前途。與那位營運長的一番對話，使我們公司的業務從此完全改觀。
高層行事不同於一般
與麥特公司的營運長交談，令我茅塞頓開，從那之後，我們就一直在研究高層會議的運作情況。我們就像文化人類學家，著手研究人稱「CXO」層級的這個陌生領域，了解他們獨有的一套行事規則。我們提出以下問題：重大的專案和看好的前途，怎麼可能在一次高層會議中，短短幾分鐘便付諸東流？反之，在 CXO 會議室裡成為公司英雄，祕訣到底是什麼？
為了找尋答案，我們透過視訊深度訪談了 22 位 CXO。他們分享了寶貴的心得，讓我們一窺他們在美國企業最高層，經常是殘酷無情的生活中，如何生存甚至茁壯。他們透露的雖談不上是機密，卻是中階、基層人員一般很少知道的內情。這足以解釋，為什麼那麼多中階主管向 CXO 簡報時，會鎩羽而歸。
簡言之，這些高階主管分享的心得，可以幫助我們避免簡報時的缺失，提升簡報過程中的專業表現。
事業一帆風順或是必須另謀高就，其間的差別可能就在於，能不能了解高階主管心中的期待。可惜商學院沒教這些東西，反而往往必須從現實環境的慘痛失敗中學得。各位將會在這本書中，直接聽到這 22 位 CXO 的經驗之談。他們會告訴大家，怎麼向他們做簡報最好。他們的建議可以真正幫助你保住事業、為你的專案爭取到經費，甚至協助你的公司在競爭中搶得先機。各位可以從後續內容中，獲得一切必要的「求生資訊」，讓你在高層會議的驚